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Effective knowledge management, onboarding and ongoing training of employees and customers

Find out how Olist reduced ramp-up time by 60% and increased its main performance indicator by 22%.

Patrícia Rifiski,
Implementation Manager
HOW IT WORKS?
Capture information and create a single source of truth. Organize and centralize information that is on Google Drive, Slack, links, blogs and, most importantly, within the most brilliant minds. Create content in a decentralized way through the collaboration of the team and consume in a centralized way by gathering information from different sources automatically.

Transform information into knowledge. Create customizable learning paths integrated with the knowledge base, ensure the effectiveness of learning through flashcards under the spaced repetition algorithm and provide feedback of practical activities and real conversations in a productive way and capable of generating behavior change. 
Deliver knowledge directly in their workflow. Eliminate wasted time by facilitating access to knowledge. Access the knowledge base or answer flashcards within Slack, use Callrox without having to leave Salesforce and quickly search for information using our Google Chrome extension.

We focus on the biggest gap: knowledge

Knowledge should be easily accessible and up-to-date. Most often, it is neither. Knowledge is too decentralized today. Email, ephemeral Slack messages, Google Drive files, Confluence pages, call recordings, local files. D'oh! When there is a knowledge base, there is no guidance on how to go through it. We believe this should be solved in a single, integrated tool.

Thats why we built a centralized knowledge base, accessible anywhere via integrations and with a built-in LMS that improves learning using AI. With Callrox, companies centralize their knowledge and access it from anywhere, using the tools they already know and love: like Slack, Google Chrome, or Salesforce. And they can reuse this existing knowledge to build learning paths, easing onboarding and upskilling of employees and customers.

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Problems

Corporate training with low knowledge retention because there is no continuous learning method
The Ebbinghaus Forgetting curve shows that 90% of knowledge is lost in 1 month if there are no spaced reviews - Forgetting Curve

Forgetting Curve - Spaced Repetition System
Low productivity because knowledge is decentralized - information spread around company tools and minds
An employee spends an average of 1.8 hours / day looking for information - equivalent to 1 day lost per week - McKinsey
High turnover and low performance of new employees because the onboarding process is inefficient
Almost 20% of turnover takes place in the first 45 working days and companies with structured onboarding observe a 50% increase in productivity - SHRM.org

“...I found that there were two primary reasons why people quit:

1. They hated their manager – generally the employees were appalled by the lack of guidance, career development and feedback they were receiving.

2. They weren’t learning anything – the company wasn’t investing in the employees.
An outstanding training program can address both issues head on…”

Ben Horowitz - Author of The Hard Thing About Hard Things

Conversion rates and customer retention below potential because there is inconsistent performance in frontline teams
The coaching and feedback process is able to increase the result of the 60% mid performers by 19% - HBR Report
"Era possível identificar os desperdícios gerados por falta de padronização dos conteúdos, informações soltas, desconhecimento sobre processos onde cada um resolvia da sua “maneira” o atendimento com os nossos clientes. Isso não só afetava o engajamento dos colaboradores, mas também a satisfação dos nossos clientes ao receber diferentes atendimentos sobre o mesmo conteúdo."
GIslaine de Oliveira, Olist
Uma das principais necessidades era unificar a base de conhecimento e encontrar uma forma mais prática de mensurar a performance dps vendedores. Com a Callrox, conseguimos localizar de forma prática os gargalos no discurso  e aumentamos a eficácia do aprendizado através dos flashcards respondidos diariamente pelos vendedores. A ferramenta se tornou uma referência na busca de conhecimento!
Aline Ramos, PhoneTrack
Conseguimos colocar nosso playbook de vendas na plataforma, assim temos todas as informações em um único lugar e a integração com o Salesforce deixou muito fácil e útil de usar no no dia-a-dia. Outro recurso maravilhoso oferecido pela Callrox são os flashcards. Os cards são enviados diariamente para o time de vendas pelo Slack para que eles sempre lembrem das informações sobre nosso negócio e produto. Na minha opinião, esse é o maior diferencial da Callrox.
Larissa Damas, Bcredi

Solutions

Knowledge Management
Decentralize knowledge creation and centralize consumption. With Callrox's knowledge base, customers and employees have the freedom to find everything they need easily and quickly.
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Sales Enablement
Close the gap between average performers and top performers by giving them access to all the knowledge they need to turn leads into customers at lightning speed.
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Customer Education
With Callrox's customer education solution you can deliver an effective onboarding and ongoing training experience, making new customers passionate about your product or service at the speed of light.
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Employee Onboarding
With Callrox's onboarding solution, you can deliver an effective training experience, making new employees productive faster than ever.
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Continuous Training
Allow your team always has access to updated product information and soft skills training to do their jobs with confidence and without leaving the natural workflow.
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Remote Work
Working out of the office can lead to distractions, but the day-to-day work should not. Finding out how to do your job should and can be a simple task. With Callrox, your workflow remains exactly the same, whether you're working from home or at work.
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Testimonial from Top Performers

Marcelo Cabral
"Meu processo de onboarding foi maravilhoso em parte pela Callrox. Tive a oportunidade de aprender mais sozinho, buscando os detalhes das ferramentas e processos. Me senti mais dentro do time e mais produtivo tendo um lugar para recorrer caso as dúvidas pegassem. É ótimo se sentir independente desde o começo."
Vitor Zamprogna
"Em muitos momentos, perdemos muito tempo procurando informações no Slack e perguntando pra outras pessoas. Ter tudo centralizado tem facilitado bastante."
Flavia Marques
"Acho a avaliação de ligação a forma mais eficiente de feedback, pois vemos se estamos colocando o conhecimento adquirido em prática. Nos atendimentos que fiz depois do feedback, me policiei bem mais."
Ane Silva
"Ter acesso a Callrox me ajudou muito no processo de aprendizado e conhecimento do nosso produto, os flashcards ajudam muito a manter a informação sempre fresquinha na cabeça. Certamente uma experiência nota 10 com a plataforma."
Mary
"Eu vim aqui hoje para falar da Callrox. Fantástico, maravilhoso, simplesmente perfeito. Senti a necessidade de um motivacional, de mudar algo no meu discurso, de ouvir até mesmo coisas que eu já sabia, mas que por vezes passam despercebidas na correria do dia a dia, e pude contar com essa nova ferramenta. Ter um treinamento a disposição 24 horas por dia, 7 dias na semana é um privilégio. Agradeço a todos os envolvidos."
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Como funciona o suporte da Callrox?

Nosso suporte é próximo e pró-ativo. Levamos a sério o seu sucesso, por isso faremos de tudo para impactar seus indicadores de conversão e retenção de clientes. Na prática te ajudaremos a extrair o máximo valor da nossa tecnologia e compartilhar as melhores práticas do mercado.

Preciso ter conteúdo pronto para usar a Callrox?

Não é necessário. Caso seu time ainda não tenha um playbook, te ajudaremos com templates muito bem pensados para acelerar a criação desta ferramenta fundamental para um time de alta performance.

Se eu ainda não faço feedback de conversas, como a Callrox pode me ajudar?

Te daremos toda a estrutura necessária para que você crie seu processo de feedback de conversas de forma produtiva, orientada a dados e eficaz, ou seja, que gera mudança de comportamento.
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4:10

Doing nothing is not an option

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