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Patrícia Rifiski,
Implementation Manager
Callrox
Benefícios
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Como funciona?
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TRANSFORME
ENTREGUE
ANALISE
Capture informações e crie uma fonte única da verdade. Organize e centralize informações que estão no Drive, Slack, ligações, blogs e, principalmente, dentro das mentes mais brilhantes. Crie conteúdos de forma descentralizada com a colaboração da equipe e consuma de forma centralizada reunindo informações de diversas fontes de forma automática.
Transforme informações em conhecimento. Crie trilhas de aprendizado customizáveis e integradas com a base de conhecimento, garanta a eficácia do aprendizado através de flashcards sob o algoritmo de repetição espaçada e faça feedbacks de atividades simuladas ou conversas reais de forma produtiva e que gera mudança de comportamento.
Entregue o conhecimento dentro do fluxo natural de trabalho. Acabe com o tempo perdido facilitando o acesso ao conhecimento. Consulte a base de conhecimento ou responda flashcards dentro do Slack, utilize a Callrox sem precisar sair do Salesforce, busque informações de forma ágil através da nossa extensão para Google Chrome, entre outras integrações.
Analise e tome decisões com base em dados e não opiniões. Metrifique tudo e descubra com base em dados quanto de conhecimento já foi documentado e transferido para a companhia, qual o engajamento da equipe com o aprendizado, quais comportamentos foram impactados e qual a relação entre esforço e resultado (ROI).

Focamos no maior gap: 
o conhecimento

O conhecimento deve ser facilmente criado, acessado, transmitido e estar sempre atualizado. Porém, não é assim que funciona e isso custa caro.

Em muitas empresas, o conhecimento ainda é descentralizado. E-mails, mensagens no Slack, arquivos soltos no Google Drive, artigos de suporte, gravações de ligações e a lista continua. E quando há uma base de conhecimento, não existe uma orientação de como navegar pelo conteúdo. Além disso, rapidamente as informações ficam desatualizadas e todos deixam de confiar e usar. 😭
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Para resolver este problema que a Callrox existe. Somos uma base de conhecimento centralizada, acessível dentro das ferramentas que seu time já usa e com um LMS integrado que potencializa o aprendizado utilizando inteligência artificial.

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Benefícios que a Callrox entrega ao seu time

Descentralize a criação de conhecimento. Centralize o consumo de conhecimento.

Segundo a McKinsey, uma pessoa gasta em média 1,8 horas por dia procurando informações - isso é mais de 1 dia por semana jogado fora.

Trilhas de treinamento eficazes porque possuem método científico de aprendizado.

A Curva do Esquecimento de Ebbinghaus nos mostra que esquecemos em média 90% de tudo que estudamos no 1 ̊ mês.

Feedbacks de conversas reais ou simulações que geram mudanças rápidas de comportamento.

De acordo com a CSO Insights, um processo dinâmico de coaching é capaz de aumentar em 28% a taxa de conversão.

Com a Callrox, é possível encontrar informações e materiais de forma rápida e fácil utilizando a busca inteligente dentro da plataforma, Slack, Chrome ou Salesforce.

Para garantir a constante evolução da base de conhecimento, todos da equipe podem fazer melhorias e verificar o conteúdo para que ele se mantenha sempre vivo e útil no dia-a-dia.

Na Callrox, sua equipe estuda através de trilhas de aprendizado onboarding e ongoing 100% customizáveis compostas por conteúdos teóricos (textos e vídeos) e práticos (falar, escrever e executar tarefas).

O grande diferencial são os flashcards de revisão contínua sob o algoritmo de repetição espaçada (Spaced Repetition System - SRS) que são liberados logo após a conclusão das atividades.

Através da Callrox, conversas reais ou simulações são disponibilizadas para que seja feito o processo de coaching de forma qualitativa (comentários e marcações na linha do tempo da conversa) e quantitativa (scorecards com critérios e pesos customizáveis).
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Para acompanhar a evolução individual e do time, as one-on-ones com os feedbacks de tarefas e conversas são criados e gerenciados dentro da plataforma Callrox.

"Era possível identificar os desperdícios gerados por falta de padronização dos conteúdos, informações soltas, desconhecimento sobre processos onde cada um resolvia da sua “maneira” o atendimento com os nossos clientes. Isso não só afetava o engajamento dos colaboradores, mas também a satisfação dos nossos clientes ao receber diferentes atendimentos sobre o mesmo conteúdo."
GIslaine de Oliveira, Olist
Uma das principais necessidades era unificar a base de conhecimento e encontrar uma forma mais prática de mensurar a performance dps vendedores. Com a Callrox, conseguimos localizar de forma prática os gargalos no discurso  e aumentamos a eficácia do aprendizado através dos flashcards respondidos diariamente pelos vendedores. A ferramenta se tornou uma referência na busca de conhecimento!
Aline Ramos, PhoneTrack
Conseguimos colocar nosso playbook de vendas na plataforma, assim temos todas as informações em um único lugar e a integração com o Salesforce deixou muito fácil e útil de usar no no dia-a-dia. Outro recurso maravilhoso oferecido pela Callrox são os flashcards. Os cards são enviados diariamente para o time de vendas pelo Slack para que eles sempre lembrem das informações sobre nosso negócio e produto. Na minha opinião, esse é o maior diferencial da Callrox.
Larissa Damas, Bcredi

Desafios solucionados pela Callrox

SOLUÇÕES
Base de Conhecimento
Descentralize a criação do conhecimento e centralize o consumo. Com a base de conhecimento da Callrox, clientes e colaboradores tem liberdade para encontrar tudo que precisam de forma fácil e ágil.
Saiba mais
Treinamento de vendas
Diminua o gap entre vendedores de performance mediana e os top performers dando acesso a todo o conhecimento necessário para que leads virem clientes na velocidade da luz.
Saiba mais
Onboarding de colaboradores
Com a solução de onboarding da Callrox é possível entregar uma experiência de treinamento eficaz, tornando novos colaboradores produtivos mais rápido do que nunca.
Saiba mais
Onboarding de clientes
Com a solução de onboarding da Callrox é possível entregar uma experiência de treinamento eficaz, tornando novos clientes apaixonados pelo seu produto ou serviço na velocidade da luz.
Saiba mais
Treinamento de produto
Permita que seu time sempre tenha acesso à informações atualizadas do produto para realizar seus trabalhos com confiança e sem sair do fluxo natural de trabalho.
Saiba mais
Retenção do Conhecimento
Com os flashcards sob o algorítmo de repetição espaçada nada que foi estudado será esquecido. Receba de forma automática pílulas de conhecimento para revisar tudo aquilo que estudou e nunca mais esquecer.
Saiba mais
Trabalho remoto
Trabalhar fora do escritório pode gerar distrações, mas o dia-a-dia do trabalho não deveria. Descobrir como fazer o seu trabalho deve e pode ser uma tarefa simples . Com a Callrox, seu fluxo de trabalho continua exatamente igual, independente se estiver trabalhando em casa ou na empresa.
Saiba mais
Comunicação interna
A Callrox simplifica sua comunicação interna para que seu time fique sempre conectado e alinhado, independente de onde estiverem trabalhando.
Saiba mais
Qualidade do Suporte
Entregue às pessoas do seu time de suporte ao cliente o que eles precisam para responder às perguntas com velocidade e precisão para ajudá-los a entregar experiências memoráveis.
Saiba mais
Feedback de conversas
Faça feedbacks de conversas com leads e clientes para garantir discursos consistentes. Comentários na linha do tempo, scorecards customizáveis, feedbacks consolidados na plataforma, entre outro recursos que irão tornar este processo mais produtivo e eficaz.
Saiba mais

Depoimentos de
top performers que utilizam a Callrox

Marcelo Cabral
"Meu processo de onboarding foi maravilhoso em parte pela Callrox. Tive a oportunidade de aprender mais sozinho, buscando os detalhes das ferramentas e processos. Me senti mais dentro do time e mais produtivo tendo um lugar para recorrer caso as dúvidas pegassem. É ótimo se sentir independente desde o começo."
Vitor Zamprogna
"Em muitos momentos, perdemos muito tempo procurando informações no Slack e perguntando pra outras pessoas. Ter tudo centralizado tem facilitado bastante."
Flavia Marques
"Acho a avaliação de ligação a forma mais eficiente de feedback, pois vemos se estamos colocando o conhecimento adquirido em prática. Nos atendimentos que fiz depois do feedback, me policiei bem mais."
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Perguntas Frequentes

Mais perguntas

Como funciona o suporte da Callrox?

Nosso suporte é próximo e pró-ativo. Levamos a sério o seu sucesso, por isso faremos de tudo para impactar seus indicadores de conversão e retenção de clientes. Na prática te ajudaremos a extrair o máximo valor da nossa tecnologia e compartilhar as melhores práticas do mercado.

Preciso ter conteúdo pronto para usar a Callrox?

Não é necessário. Caso seu time ainda não tenha um playbook, te ajudaremos com templates muito bem pensados para acelerar a criação desta ferramenta fundamental para um time de alta performance.

Se eu ainda não faço feedback de conversas, como a Callrox pode me ajudar?

Te daremos toda a estrutura necessária para que você crie seu processo de feedback de conversas de forma produtiva, orientada a dados e eficaz, ou seja, que gera mudança de comportamento.
Video Tutorial
HISTÓRIAS DE SUCESSO

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Veja como o Olist reduziu 60% o tempo de onboarding e aumentou 22% seu principal indicador de perfomance com ajuda da Callrox.

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Ficar parado não é uma opção

Resolva a gestão do conhecimento, onboarding e treinamento contínuo de colaboradores e clientes com ajuda da Callrox

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