Por que escolher a Callrox?

Seu time merece a Callrox como aliado na busca pela alta performance

Não é novidade que as empresas vem buscando resolver o problema de gestão do conhecimento, onboarding e treinamento contínuo há décadas. Embora já tenham tentado de tudo, desde a digitalização de documentos até a criação de intranets e wikis internas, nada funcionou no longo prazo. Mas, qual era a raiz do problema?

Ou ficava muito difícil e trabalhoso de executar o processo de criação e manutenção do conteúdo o qual era responsabilidade de poucas pessoas ou ficava caro demais para manter a engrenagem funcionando - não fechava a conta (ROI).

Inevitavelmente, chegava-se em um ponto onde todos da equipe passavam a perder a confiança nas informações que estavam documentadas ou na relevância dos treinamentos sugeridos, uma vez que o conteúdo poderia estar desatualizado (e provavelmente estava) ou não refletiam suas principais dores do dia-a-dia - não era acionável. Consequentemente, a tecnologia caia no desuso e as perguntas e interrupções voltavam a acontecer, isso quando não eram erros, queda de perfomance ou até desligamentos de potenciais talentos. Não é estranho pensar que o investimento naquela tecnologia seria descontinuado, afinal, independente de quem era a culpa, não havia resultado.

No fim do dia, nenhum software foi capaz de resolver a gestão do conhecimento, onboarding e treinamento contínuo nas empresas e a culpa foi transferida da tecnologia para as pessoas - o problema passou a ser que o time que não era engajado o suficiente para se adaptar a tecnologia. A gente sabe que essa lógica não faz o menor sentido. O problema era mais profundo do que parecia.

E por que soluções tradicionais de LMS, intranet e base de conhecimento não são capazes de resolver o problema na raiz?

1) O primeiro ponto é que ainda entendem gestão do conhecimento e treinamento da equipe como pontos separados - até conectados, mas não parte da mesma solução.

Plataformas tradicionais de LMS, intranet e base de conhecimento corporativa geralmente não conseguem descentralizar a criação de conhecimento e centralizar o consumo do conhecimento. Elas simplesmente ignoram que o conhecimento está na cabeça das pessoas e precisa ser transferido para a empresa para que seja compartilhado utilizado no dia-a-dia também transformado em treinamentos que busquem mudar um comportamento que irá impactar em um objetivo do negócio. E este é um problema que custa caro. De acordo com este estudo da McKinsey, um funcionário perde em média 1,8h por dia procurando informações. Isso é mais de 1 dia por semana jogado fora. Quem não gostaria de elevar sua produtividade em mais de 20% e conseguir alcançar resultados maiores e de forma mais rápida?

2) Segundo, esta soluções ainda medem a eficácia do aprendizado com base em horas de treinamento, certificados conquistados, notas em provas e acumulo de pontos - muitas vezes em uma lógica gamificação que promove incentivos errados como, por exemplo, trocar pontos por prêmios na lojinha corporativa.

E mesmo que exista micro-learning, chat bot, pílulas mobile, inteligência artificial, xyz buzzwords, isso não é o suficiente para acelerar o onboarding e escalar o treinamento contínuo porque não possui método de aprendizado. Ou seja, não possuem a chave da eficácia do aprendizado que é a retenção do conhecimento. Se a Curva do Esquecimento de Ebbinghaus no provou que o ser humano esquece 90% de tudo que estuda em menos de 30 dias se não faz revisões constantes, por que isso ainda virou prioridade em quem lida com treinamento de equipes? O algoritmo de repetição espaçada (Spaced Repetition System) foi feito para resolver o problema e garantir a retenção do que foi estudado para fazer valer a pena o tempo e dinheiro investido em treinamento.
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3) Por fim, soluções tradicionais de intranet, LMS e base de conhecimento não se preocupam de forma específica equipes da linha de frente: Vendas, CS e Suporte. Estas equipes possuem uma dinâmica totalmente diferente do restante das equipes. Elas estão frente a frente com potenciais e atuais clientes para transmitir a mensagem estratégica da companhia. E isso deve ser feito com consistência e não cada da forma que acha correto.

Plataformas tradicionais de LMS tratam o treinamento de equipes da linha de frente da mesma forma que qualquer outra posição. Isso não faz sentido porque esses profissionais (muitas vezes jovens e sem experiência) são aqueles que mais precisam dominar assuntos complexos que mudam de forma muito rápida: produto, mercado, processos, técnicas, etc. E se esses profissionais não tiverem um discurso consistente, o resultado também não será consistente. Fica claro que o problema está na qualidade e não na quantidade (volume de trabalho). Simplesmente rocar a equipe esperando contratar somente top performers é utópico.

Este estudo da HBR comprovou que fazer coaching/feedback específico de equipes da linha de frente pode chegar a aumentar 19% a performance dos 60% medianos do time. Se somarmos o impacto na taxa de conversão com a redução no churn dos mid-performers da empresa, quanto seria possível gerar ou reter de receita todos os meses? Tenho certeza que muito.

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